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趨勢研究分享

  • 市場調查:國外旅遊行為調查(2018年)
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台灣趨勢研究

 

  近年國人出國人次呈現逐年增長的趨勢,根據觀光局的統計顯示,107年度出國人次達16,644,684人次,創下歷年新高紀錄。為了解國人國外旅遊的經驗與習慣,台灣趨勢研究特別進行「國外旅遊行為調查」。

 

七成五的民眾主要採自助旅行方式進行觀光旅遊

 

  在近三年曾有觀光旅遊經驗的民眾當中,有近七成五的民眾主要採自助旅行方式進行國外觀光旅遊,參加團體旅行的比例約為二成五。顯然自助旅行已成為時下國人國外觀光旅遊的主要選擇。伴隨著廉價航空增闢新航線、線上旅行社(OTA)與旅遊產品比價平台的興盛,以及行動應用服務的發展成熟,大幅降低自助旅行的門檻,自助旅行逐漸受到國人的青睞。尤其在39歲以下、教育程度為大學以上的青壯年族群,更傾向採自助方式出遊;由於自助旅行高度倚賴線上作業與行動應用服務,在事前也需要花較多精力在行程資料的蒐集,因此比較容易受到網路世代的青壯年族群所接受。

 

  相對地,年齡為40歲以上、教育程度在專科以下、職業為藍領工作者或家務管理,或是已婚有小孩的族群,在考量語言溝通、行程安排熟悉度以及隨行者眾多等狀況下,較傾向報名參加旅行團。

 

有二成的民眾主要為獨自一人出國旅遊

 

  資料顯示,多數民眾在國外觀光旅遊主要是與家人、朋友、配偶或情人一起同行,然而,仍有二成的民眾主要是獨自一人出國旅遊,且獨自一人出國旅遊者多為高學歷、高收入、國外自助旅遊經驗豐富的族群。

 

高社經地位族群較多聘僱私人導遊經驗

 

  而隨著近年自助旅行及深度旅遊風氣崛起,旅客在自助旅行的途中為了更深入了解在地風土人情,會聘請當地私人導遊進行導覽與解說。本次的調查也可看出,有超過二成的自由行旅客在旅程當中曾經聘請過當地私人導遊。其中,曾有聘僱經驗者,多為高教育程度、主管層級、所得收入在六萬元以上、出國經驗豐富的族群。

 

近六成的商務人士由公司統籌安排機票與住宿

 

  曾有商務旅遊經驗的商務人士中,有過半數是直接由公司負責行程安排與規劃,比例近六成,而約有四成是採自行安排行程的方式來規劃商務旅遊。國外商務旅遊的行程規劃受到公司的政策或規定所限制,部分公司有合作的駐點旅行業者,在企業內協助處理機票與住宿的預定,因此採自行安排行程方式的比例低於公司安排規劃。其中以高教育程度、主管層級的商務人士,較常自行安排商務旅遊行程。

 

語言溝通不順、行前路線規劃、遇突發事件處理能力為自助旅行最煩惱的地方

 

  在自助旅行途中需親自與當地人溝通互動,因此語言溝通問題是民眾自助旅遊時感到最困擾的地方;此外,在出發前需花許多心力做好行程規劃與路線選擇,同時也會擔心在旅途中如遇天災、遭竊或身體不適等突發狀況時,沒有熟識當地語言或文化的人可協助解決,也是自助旅行者會感到困擾的問題。

 

行程不彈性、景點走馬看花、被迫加入購物行程為跟團旅行最困擾的地方

 

  另一方面,跟團旅行則因為團體行動,導致行程較不彈性,且各景點容易因時間限制淪為走馬看花,無法深度旅遊,是團體旅遊會面臨的限制;另外,平價的旅行團多會安排免稅店行程,因此被迫加入購物行程也使旅客對團體旅遊感到困擾。

 

  本次調查採用網路問卷調查方式,調查時間自2018年5月18日至2018年6月4日,調查對象為居住於國內、年齡介於20-79歲之間且近三年來有國外旅遊經驗的國人,調查共計回收1,053份有效問卷。