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Industrial Trend Analysis

  • Market Research: 2018 Tourist Behavior in Online Booking
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台灣趨勢研究

  自助旅行風氣的盛行,改變觀光旅遊的消費習慣,使線上預訂平台如雨後春筍般興起,在旅程之前,透過線上預訂平台進行搜尋或比價,能更輕鬆地找到理想的住宿與機票。為了解國人在線上預訂平台的使用行為及偏好,台灣趨勢研究特別進行「國外旅遊預訂平台使用行為」市場調查。

 

七成左右的民眾透過電腦線上預訂住宿或機票

 

  在自助旅程前的規劃階段,有七成左右的民眾是透過電腦上網預訂住宿或機票,而有三成左右的民眾會使用行動裝置預訂住宿、機票。由於住宿或機票等旅遊商品不像是實體商品,在預訂前需比對行程中的交通與景點資訊,又要同時衡量過往口碑,查閱服務評價,因此大多的民眾雖會在手機或平板上先搜尋住宿或航班資訊,但到實際預訂階段時,仍會選擇回到介面清晰的電腦來完成訂購。

  此外,市場調查數據顯示,選擇運用手機與平板預訂住宿或機票者,多為中高齡女性、職業為自營業者或家務管理、出國次數頻繁的族群。

 

 

超過半數的民眾會偏好選擇使用Agoda及Booking.com

 

  線上預訂平台多如繁星,而各家平台的特色皆不相同,當旅客要預訂機票或住宿時,最偏好使用agoda平台來進行預訂,而Booking.com也獲得過半數民眾的青睞。這二個平台都具有優惠價格提醒、使用者經驗評價等共同功能,且介面設計都相當直覺易用,並在多年前即已進入台灣市場,因此成為民眾預訂住宿或機票時優先選擇的平台。

 

價格優惠為民眾選擇住宿或機票預訂平台時的重要考量

 

  一般而言,選擇自助旅行的族群多會有比價行為,無論是住宿或機票的價格優惠都是選擇平台時最主要的考量要素。本次調查結果也顯示,在旅程之前的行程規劃階段,選擇「住宿」、「機票」預訂平台時,最主要的考量均是平台上提供的價格優惠。

  然而,相對於機票訂購,住宿還需要考量住宿區域與行程配合,更多的住宿數量可選擇能讓行程規劃更具彈性,而透過評論機制則可大致了解各旅館的優缺點,因此住宿選擇的多寡和評價機制也是旅客在選擇平台時,影響選擇平台的重要原因。

 

  本次調查採用網路問卷調查方式,調查時間自2018年5月18日至2018年6月4日,調查對象為居住於國內、年齡介於20-79歲之間且近三年來有國外旅遊經驗的國人,調查共計回收1,053份有效問卷。